佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件- 现场实拍无删减流出- 全网都在讨论的热点事件

佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件- 现场实拍无删减流出- 全网都在讨论的热点事件

近日，佳木斯新玛特商场内迪桑特专柜发生一起导购纠纷事件。一名已购买外套的顾客到店办理换码手续并咨询售后问题，与专柜女销售就换货规则、调货费用产生争执，恰逢商场当日举办抽奖活动，现场人手不足未能及时介入调解，最终顾客情绪失控，这一幕被前来拍摄美食探店视频的路人拍下并在同城传播。

纠纷起因：口头承诺与书面规则的差异

顾客此前在该专柜购买了一件外套，之后带着剪去吊牌的商品到店申请换码。双方的矛盾首先源于此前沟通的售后规则差异，顾客称曾收到过专柜的口头换货承诺，但专柜销售表示需按照品牌书面售后规则执行，其中明确标注了剪吊牌商品的换货限制以及调货相关费用要求。

现场僵局：商场活动加剧沟通阻碍

争执发生时，商场正处于抽奖活动时段，负责处理客诉的工作人员大多被调配至活动现场维持秩序，专柜区域仅留销售在岗，无法及时协调解决双方分歧。顾客认为销售刻意回避问题，销售则坚持需遵循品牌统一规则，双方僵持不下，现场氛围逐渐升级。

视频传播：探店路人记录下全程

拍摄视频的路人原本是到商场拍摄美食探店内容，恰好路过迪桑特专柜时目睹了纠纷全程。视频中清晰呈现了双方争执的部分对话以及现场僵持的状态，发布后在佳木斯本地社交平台快速传播，引发了不少网友对线下专柜售后流程的讨论。

后续未明确的处理进展

事件被拍摄传播后，暂未传出商场或品牌方针对此次纠纷的公开回应，也没有双方达成和解的相关消息。不少网友在评论中提及，线下门店的口头承诺与书面规则不一致，以及活动时段客诉处理人手不足的问题，成为此次事件引发讨论的核心关注点。